手机端长沙晚报5月22日讯（全媒体记者 范宏欢）近日，长沙市不动产登记中心收到一封特殊的感谢信，77岁的通泰街社区居民彭建平在信中讲述了自己办理不动产遗产继承登记的经历，字里行间满是对26号窗口工作人员谭敏的感激。
5月9日中午，首次办理遗产继承登记的彭先生怀着忐忑心情来到不动产登记中心。“听说要跑多个部门、填十几份表格，光复印件就需要七八份，我们老年人最怕折腾。”回忆起最初的担忧，老人仍记忆犹新。登记一室工作人员谭敏了解到老人情况后，主动取消午休，全程协助老人完成资料准备。
服务过程中，谭敏不仅耐心指导填写、协助整理材料、逐一核对信息，还贴心引导老人进行免费复印和材料补正。“这里需要请您按个手印，我帮您把印泥拿过来了”“后续只需等电话通知，不用再亲自跑过来了”……一句句细致叮嘱，让老人紧锁的眉头逐渐舒展。
在彭建平老人的印象里，到行政窗口办事是一件复杂的事，但谭敏的细致服务改变了他的看法。“前后解释了五六遍继承流程，小姑娘始终带着笑，比自家孩子还耐心。”老人在信中感慨道。
近年来，长沙市不动产登记中心不断系统性优化登记流程，秉持“群众无过错即应办证”原则，创新实施产权质押前置登记等举措，历史遗留“登记难”办结率达93.70%，帮助12万户家庭圆了“产权梦”。
