当酒店不同意退款时,您可以采取以下措施:
与酒店协商
首先,尝试与酒店客服沟通,了解拒绝退款的具体原因。
收集相关证据,例如订单信息、退款政策等。
如果与酒店沟通无果,可以向消费者协会或工商局进行投诉,并提交证据。
向消费者协会投诉
拨打消费者权益保护热线(12315)进行投诉,并提供相关证据,如预订记录、沟通记录等。
消费者协会会根据您提供的证据和情况进行调解。如果调解不成,您可以考虑采取法律途径。
法律途径
如果协商和投诉都无法解决问题,您可以向人民法院提起诉讼。
在提起诉讼前,建议咨询律师,了解具体的法律程序和可能的结果。
注意诉讼时效问题,根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。
收集证据
在整个过程中,务必保留所有与酒店沟通的记录、订单信息、退款政策等相关证据。
这些证据在投诉或诉讼过程中将起到关键作用。
寻求专业帮助
如果问题复杂,您可以考虑寻求律师的帮助,准备起诉材料,通过法律途径维权。
通过以上步骤,您可以有针对性地应对酒店不同意退款的问题,维护自己的合法权益。